专注于脱硫制浆系统、湿式球磨机设备、棒磨机设备、石膏卸料机、各式烟气挡板门及水解器设备生产

售后服务

 我公司以先进的技术和工艺手段,为用户提供优良的设备和售后服务,公司设有备件库。在售后服务方面,历来广泛得到用户的肯定和好评。(球磨机,湿式球磨机,棒磨机,脱硫球磨机

     我们承诺,货到现场后,我方将全过程跟踪服务。接到用户电话或传真,2小时作出答复,12小时给予解决问题方案,48小时内到达现场服务。
     我们可提供的售后(技术)服务内容是:
     1.   负责和其它相关设备制造厂的技术协调和配合。
     2.   设备运到现场十五日内,派遣有能力、有经验的人员到现场,按合同对设备的外观质量、规格、数量进行清点和验收。
     3.   在设备安装时,派遣专业技术服务人员现场指导。
     4.   待设备安装完成后,派遣专业技术服务人员指导调试。
     5.   设备如出现质量问题派遣专业技术人员处理,先解决问题,后分清责任,质保期内,均无偿服务和更换部件,超过质保期,则优惠收取零件成本费。
 
现场技术服务及培训
 
     现场服务人员的目的是使所供设备正确安装、正常投运、安全使用。派出专业合格的现场服务人员。
     现场服务人员具有下列条件:
     遵守法纪,遵守现场的各项规章和制度;
     有较强的责任感和事业心,按时到位;
     了解合同设备的设计,熟悉其结构,有丰富的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;
     身体健康,适应现场工作的条件。
     现场服务人员的职责:
     现场服务人员的任务主要包括设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。
     在安装和调试前,技术服务人员向需方技术交底,讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序,技术人员要对施工情况进行确认和签证,否则需方不能进行下一道工序。经确认和签证的工序如因技术服务人员指导错误而发生问题,将负全部责任。
     现场服务人员应有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。
     如现场发生质量问题,现场人员要在需方规定的时间内处理解决。如委托需方进行处理,现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。
     现场服务人员的正常来去和更换率先与需方协商。
     为使合同设备能正常安装和运行,现场服务人员提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。培训的时间、人数、地点等具体内容由供需双方商定。在生产厂培训需方人员时提供设备、场地、资料等培训条件,并提供食宿和交通方便。